Leistung:
Kundin:
Kernzeitraum:
Branche:
Organisations- & Führungsstruktur, Purpose
dwif
2021-2022
Tourismus
Wir begleiten dwif bei einer spannenden Reise: ihrem ganzheitlichen Organisationsentwicklungsprozess.
So kann die Organisation ihre Strukturen und Prozesse Schritt für Schritt weiterentwickeln. Das fördert die Zusammenarbeit, erhöht die Effektivität und steigert die Anpassungsfähigkeit an den Markt.
Herausforderung beim dwif
dwif, eine Tourismusberatung mit vier Geschäftsfeldern, wollte im Jahr 2021 – rund acht Jahre nach dem letzten strategischen Change-Prozess – ihre Organisation auf den Prüfstand stellen. Die Zusammenarbeit zwischen den einzelnen Bereichen wurde herausfordernder, es galt Überlastsituationen abzufedern. Eine Veränderung in der Geschäftsführungsstruktur brachte zusätzliche Dynamik in den Prozess zur Neuausrichtung in der Organisation.
Aber wie kann so eine Reise hin zu innovativen Organisations- und Führungsstrukturen gestaltet werden?
Gemeinsames Vorgehen
Mit dem Ziel, seine Organisations- und Führungsstrukturen noch zukunftsfähiger und resilienter zu gestalten, hat dwif bereits erste Schwerpunkte im Organisationsentwicklungsprozess gesetzt.
Nachdem der damalige Führungskreis an Berg & Macher herangetreten ist, unterstützen wir die Organisation seitdem bei der Transformation:
Die Kulturmusteranalyse liefert eine wichtige Basis für die kommende Organisationsentwicklung. Sie hilft dabei, die Kulturmuster einer Organisation besprechbar zu machen. Beim dwif starteten wir mit einem Fundamentworkshop mit dem Führungsteam, in dem wir gemeinsam die Stärken und Engpässe beleuchteten. Unsere initialen Hypothesen validierten wir in Interviews mit Mitarbeitenden aus verschiedenen Bereichen der Organisation. Die Ergebnisse waren wegweisend für die ersten Handlungsfelder, die wir gemeinsam mit dem Führungskreis abgeleitet und priorisiert haben.
Mit der Vorstellung der Interview-Ergebnisse vor der gesamten Organisation wurde ein wichtiger Prozess angestoßen: Mitarbeitende und Führungskräfte konnten offen über die eigene Kultur sprechen. Dies war ein wichtiger Ausgangspunkt, um gemeinsam die Handlungsfelder abzuleiten, die aus der Organisation bearbeitet werden können: Vision, Organisations- und Führungsstruktur, Feedbackkultur, Purpose sowie die Vernetzung zwischen den Teams.
Als Mentor:innen und Sparringspartner:innen haben wir zunächst die Geschäftsführung in ihrer Rolle als Transformationsleiter begleitet. So konnten wir gemeinsam sicherstellen, dass die Maßnahmen im Transformationsprozess auch ihre gewünschte Wirksamkeit entfalten. Gleichzeitig konnten wir zusammen die Bedarfe für Organisation und Führung identifizieren, die sich im Rahmen der Transformation manifestierten.
Wenn wir eine Unternehmensvision entwickeln, schaffen wir Klarheit, wie ein Unternehmen in den nächsten Jahren aufgestellt sein soll – sie ist die Basis für eine starke, zukunftsfähige Organisation. Gemeinsam mit dem erweiterten Führungskreis beim dwif haben wir eine klare und umfassende Zukunftsvision für die nächsten vier Jahre entwickelt: Im Fokus stehen sowohl Kund:innen als auch das dwif-Team. Verbunden mit dem Antrieb, die Leidenschaft für den Tourismus nach innen und außen zu leben, ermöglicht die Vision einen gemeinsamen Blick darauf, wie die Organisation in Zukunft aussehen soll.
dwif will Verantwortung in der Organisation breiter verteilen, um mit noch mehr Kraft in den Kund:innen-Dialog gehen zu können – auch auf der Führungsebene. Gemeinsam mit dem erweiterten Führungskreis haben wir ein Zielbild zu Organisation und Führung entwickelt, welches dem Unternehmen den Weg in die Zukunft ebnen soll. Im Laufe des Prozesses hat sich herausgestellt, dass die aktuelle Geschäftsführung ausscheiden wird – damit brauchte die Organisation sehr dringend eine neue Führungsstruktur.
Ein Purpose formuliert den gemeinsamen Antrieb in einer Organisation. Als Wegbegleiter:innen und Impulsgebende haben wir die Organisation dabei unterstützt, einen Purpose zu identifizieren und zu formulieren, der für alle Mitarbeitenden greifbar ist. Dieser wurde von einer hierarchie- und geschäftsfeldübergreifenden Gruppe entwickelt und mit dem gesamten Team diskutiert und verankert: “Tourismus ist unsere Leidenschaft. Mit dem besten Team der Welt weisen wir ihm den Weg in eine lebenswerte Zukunft.”
Eine starke Feedbackkultur baut Vertrauen auf und verbessert die Zusammenarbeit zwischen den Teams. Aus der Kulturmusteranalyse wurde der Bedarf nach einer verstärkten Feedbackkultur evident. Deshalb begleitete Berg & Macher die Organisation bei der Entwicklung eines einheitlichen Verständnisses darüber, wie die Teams sich in Zukunft Feedback geben wollen. Als Moderator:innen und Impulsgebende etablierten wir mit dwif zudem Routinen auf persönlicher Ebene, die nun aus dem Team heraus weiterentwickelt werden, um den notwendigen Raum für Feedback im Alltag zu schaffen.
Mit der Transformation der Organisations- und Führungsstruktur hat sich beim dwif viel verändert. Die neue Geschäftsführung hat bereits ihre Arbeit aufgenommen, seitdem verantwortet der neue Geschäftsführer Karten Heinsohn den weiteren Organisationsentwicklungs-prozess. Als Sparringspartner:innen sprechen wir regelmäßig mit Karsten über die Fortschritte im Prozess und unterstützen ihn in seiner neuen Rolle als Geschäftsführer und Organisationsentwickler, genauso wie seine drei Kolleg:innen, Maike Berndt, Heiko Rainer und Moritz Sporer, die sich die Aufgaben der Geschäftsführung ressortbezogen teilen.
Wie kann die Vision in die Organisation gebracht werden? Und wie können die einzelnen Teams besser zusammenarbeiten? Mit diesen Fragen beschäftigt sich dwif aktuell. Bei der Weiterentwicklung des Zielesystems sowie bei der Vernetzung von Teams unterstützt Berg & Macher die Organisation deshalb punktuell als Prozessbegleiter:in und Moderator:in.
Ergebnisse
Während der Begleitung sind wir beim dwif auf sehr viel Offenheit und Mut gestoßen – dadurch konnten wir in den vergangenen Monaten in den Handlungsfeldern zu Organisation, Führung und Zusammenarbeit gemeinsam wirksam werden. Im Prozess sind die Verantwortungsfelder klar entwickelt worden und bieten eine starke Basis für die zukunftsweisende Organisation. Schon jetzt sind beim dwif folgende Ergebnisse spürbar:
Stärkere Fokussierung
Eine klare Vision stärkt die Entscheidungsfähigkeit der Organisation darüber, welche Themen sie priorisiert – und welche Themen sie auch nicht angeht. Die stärkere Fokussierung führt zu Klarheit und besseren Entscheidungen in der gesamten Organisation.
Agilere Organisationsstrukturen
Die Weichenstellungen auf der organisatorischen Ebene hat die Organisationsstrukturen beim dwif flexibler und agiler gemacht. Eine stärkere Eigenverantwortlichkeit aller Teammitglieder verteilt die Verantwortung für den Erfolg auf mehrere Schultern. Konkrete Ansatzpunkte sind stark rollenbasiertes Arbeiten sowie eine intensivere Beteiligung der Mitarbeitenden an strategischen und operativen Entscheidungen.
Mit der neuen Organisationsstruktur sichert sich dwif seine Zukunftsfähigkeit: Weniger Denken in Silos sowie die Verankerung von Crossteams ermöglichen ein besseres Verständnis füreinander und eine bereichsübergreifende Zusammenarbeit, welche sich an den Bedürfnissen der Kund:innen orientiert.
Zukunftsfähige Führungsstruktur
Eine neue, zukunftsfähige Führungsstruktur, die statt aus zwei jetzt aus vier Geschäftsführerenden mit jeweils klaren Zuständigkeiten in der Geschäftsführung besteht, verteilt Verantwortung auch auf der Führungsebene. Gleichzeitig werden die Kompetenzen der Geschäftsführenden gezielt eingesetzt, um mit noch mehr Kraft in den Dialog mit Kund:innen gehen zu können.
Mehr Offenheit und Vertrauen
Das Offenlegen von Kulturmustern hat in der Organisation etwas ausgelöst: Indem verfestigte Muster thematisiert werden, steigt die Offenheit und das Vertrauen in der Organisation. Diskussionen werden als vertrauensvoller und konstruktiver wahrgenommen, die Zusammenarbeit als wertschätzend empfunden.
“Auf unserem Weg in die Zukunft haben wir im Organisationsentwicklungsprozess Klarheit zur gesamtunternehmerischen Ausrichtung geschaffen. Gleichzeitig haben wir das Momentum der Veränderung in der dwif-Geschäftsführung genutzt, um eine zukunftsfähige Führungsstruktur aufzusetzen, die zu unserer ambitionierten Vision passt. Berg & Macher hat uns dabei unterstützt, ein neues Organisationsdesign zu finden, das flexible Projektstrukturen und Förderung von Innovation zulässt. In regelmäßigen Sparrings sprechen wir offen über die Fortschritte im Prozess. Mit der Unterstützung von außen entwickeln wir unsere Organisation aus dem Inneren heraus kontinuierlich weiter.”
– Karsten Heinsohn, Geschäftsführer & Leiter Marktforschung beim dwif
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