Leistung:
Kundin:
Kernzeitraum:
Branche:
Vision, Ziele, Organisationsdesign, Führungscoaching
chargecloud
2022-2023
Softwareunternehmen
Wir begleiten bei chargecloud einen ganzheitlichen Organisationsentwicklungsprozess. So kann das Unternehmen seine Strukturen und Prozesse Schritt für Schritt weiterentwickeln. Das fördert die Zusammenarbeit, erhöht die Leistung und steigert die Anpassungsfähigkeit an den Markt.
Herausforderung bei chargecloud
chargecloud hat sich in den letzten Jahren verdreifacht. Die “Wachstumsschmerzen” waren in der gesamten Organisation deutlich spürbar: Schnittstellen wurden komplexer, was zu langen Vertriebs- und Onboardingprozessen führte. Gleichzeitig herrschte das Gefühl einer unklaren Ausrichtung der Organisation.
Wie kann ein agiler Organisationsentwicklungsprozess aussehen, der diesen Herausforderungen begegnet? Mit welchen Handlungsfeldern sollte man beginnen und wie entscheidet man, welches Handlungsfeld zu welchem Zeitpunkt weiterentwickelt werden sollte?
Gemeinsames Vorgehen
In der agilen Organisationsentwicklung geht es nicht um das reine Umlegen eines Schalters. Vielmehr geht es um die nachhaltige, ganzheitliche Entwicklung der Organisation aus dem Inneren heraus. Bei Berg & Macher teilen wir Organisationsentwicklungsprozesse in drei Phasen ein:
- Organisation unter der Lupe: Hier werfen wir einen genauen Blick auf den aktuellen Status der Organisation. Wir entwickeln ein gemeinsames Verständnis zu Stärken und Engpässen – dem Fundament des darauffolgenden Organisationsentwicklungsprozesses.
- Klarheit für die Organisation: Jetzt steht das positive Zielbild im Fokus. Wie sieht unsere Organisation aus, wenn die Herausforderungen und Engpässe aus Phase 1 gemeistert sind? Wir beantworten gemeinsam die Frage nach dem “Warum”, damit eine Veränderung nicht zum Selbstzweck wird.
- Organisationsbegleitung: In Phase 3 kommen wir gemeinsam in die Umsetzung: Basierend auf den identifizierten Ursachen lassen wir mögliche Lösungen wachsen. Die Wirksamkeit der Veränderungen wird regelmäßig hinterfragt und so entsteht ein Prozess zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der Organisation.
In der vertrauensvollen Zusammenarbeit mit chargecloud zeigt sich deutlich, dass die Organisation nachhaltige Veränderungen erzielen will. Zusammen mit chargecloud haben wir deshalb Schritt für Schritt verschiedene Handlungsfelder weiterentwickelt. Vom Gesamtprozess her denkend haben wir bislang folgende Themen in den Fokus gesetzt:
Mit Blick auf die Stärken und Engpässe der Organisation starteten wir bei chargecloud mit einem Fundament-Workshop. Mit dem Führungsteam haben wir herausgearbeitet, wie sie Führung, Steuerung und Priorisierung aktuell leben. In einer Masterclass haben wir den Führungskräften anschließend Impulse gegeben, wie agile Organisationen beispielhaft mit den von chargecloud identifizierten Handlungsfeldern umgehen.
In einem Workshop mit der Führungsmannschaft strukturierten wir die Erkenntnisse aus der ersten Phase entlang des Berg & Macher 5-Felder-Modells. Damit alle Führungskräfte in eine gemeinsame Zukunft blicken, haben wir ein Zukunftsbild zusammengestellt – der Fokus lag dabei auf Business-relevanten Aspekten wie Wunschkunden, Marktanteile oder Wunschumsatz. Als Quick-Win für effektive Entscheidungen im Alltag haben wir strategische Leitlinien entwickelt: Fragen wie “Wenn wir in 18 Monaten dort sein wollen – welche Themen sollten wir heute stärker und welche weniger stark priorisieren?” helfen dem Führungsteam, Freiräume für den Organisations-entwicklungsprozess zu schaffen.
Ein großer Schmerzpunkt lag bei chargecloud in der Produktentwicklung. Es fehlte die Balance zwischen der Befriedigung kurzfristiger Kundenbedürfnisse und der innovativen, nachhaltigen Weiterentwicklung des Produkts. In diesem Zug hat chargecloud selbstbestimmte Scrum-Teams eingeführt, die die Roadmap und den Markt in den Fokus nehmen. Um an anderer Stelle in der Organisation unnötige Schnittstellen zu eliminieren und komplexe Schnittstellen zu vereinfachen, sollen im neuen Organisationsdesign crossfunktionale Teams verprobt werden, die einen Kunden von der Akquise bis zum Go-Live eigenständig bedienen können – für mehr Effizienz und weniger Komplexität in der Zusammenarbeit im Onboarding von Kund:innen.
Die Hypothesen hinter diesem neuen Organisationsdesign betrachteten wir gemeinsam mit dem Führungskreis im Leadership Offsite. Hier entwickelten wir mit allen Beteiligten einen Prozess, um die neue Struktur im nächsten Schritt anhand von Prototypen-Teams zu testen.
Um einzelne Bestandteile des neuen Organisationsdesigns zu verproben, arbeiten wir mit sogenannten “Prototypen-Teams”. Wir wollen erfahren, welche Rollen und Kompetenzen für crossfunktionale Teams relevant sind und welche Art der Zusammenarbeit die Selbstorganisation stärken kann. Die beteiligten Führungskräfte haben dazu passende Rahmenbedingungen ausgearbeitet, etwa wie sichergestellt werden kann, dass Mitglieder der Prototypen-Teams keinen Zielkonflikten ausgesetzt werden. Das Projekt wurde anschließend der Organisation vorstellt, woraufhin sich Mitarbeitende bewerben konnten, mitzumachen. Aktuell befinden wir uns mitten in der Verprobungsphase.
Im Test wurde schnell deutlich, dass das neue Organisationsdesign neue Führungsrollen braucht – immerhin sind hier selbstbestimmte Teams vorgesehen, die keine klassische Führungskraft mehr haben. Als Sparringspartner:innen durften wir den CEO Markus Bach bei der Weiterentwicklung des Führungskonzepts unterstützen.
Parallel zur Weiterentwicklung der Organisationsstruktur führte chargecloud die Objective & Key Results-Methode (OKR) als Zielsystem ein. Dabei standen die Themen Fokussierung und eine gemeinsame Ausrichtung im Vordergrund: Über den Dreiklang aus “Vision – Jahresziele – OKR” hat chargecloud ein Instrument verankert, um strategische Ziele gemeinsam in die Organisation zu bringen, Abhängigkeiten rechtzeitig zu erkennen und Ressourcen gut einzuplanen. Berg & Macher durfte das Unternehmen bei dieser herausfordernden Einführung unterstützen: Denn durch das neue Organisationsdesign musste etwa zunächst neu definiert werden, wer die Ziele steuert und wer gemeinsame Ziele hat.
In einem neunmonatigen Führungsprogramm begleiteten wir das Führungsteam bei ihrer Arbeit mit zukunftsfähigen Führungswerkzeugen. Dadurch können wir gemeinsam mit den Führungskräften ein passendes Führungsverständnis sowie die zugrundeliegende Haltung in der Organisation verankern. Das Programm deckt die Themen Führung mit Vision, Führung von Teams sowie Führung von Individuen ab. Zeitgleich begleiteten wir das Führungsteam in individuellen Coachings bei ihren Fragestellungen und bereiteten sie auf ihre Arbeit mit einem agilen Zielsystem, mit Vision und Jahreszielen vor.
Ergebnisse
Die gemeinsame Reise mit chargecloud ist aktuell in vollem Gange. Seit dem Beginn des Organisationsentwicklungsprozesses ist sehr viel in Bewegung gekommen und angeschoben worden, Strukturen sowie die Art der Zusammenarbeit verändern sich. Eine Organisationsentwicklung ist mittel- bis langfristig und kontinuierlich. Deshalb werden viele Früchte der Organisationsentwicklung erst nach einer gewissen Zeit tragen. Aber schon jetzt zeigen sich erste wertvolle Ergebnisse aus dem Prozess:
Spürbare Entlastung des Top Managements
Viele Unternehmen assoziieren Organisationsentwicklungsprozesse mit Mehraufwand für ihr Führungsteam. Bei chargecloud sind jedoch bereits heute andere Ergebnisse sichtbar: Da die Verantwortung besser in der Organisation verteilt wird, nimmt das Top Management eine spürbare Entlastung wahr. Führungsarbeit ist reflektierter und reifer geworden. Gleichzeitig hat das Führungsteam eine gemeinsame Sicht auf die strategisch relevanten Handlungsfelder.
Effiziente Schnittstellen
Mit den gewachsenen Organisationsstrukturen und der immer komplexer werdenden Schnittstelle zwischen Vertrieb und Onboarding hatte chargecloud Schwierigkeiten, die hohe Nachfrage zu bedienen. Um dieser Herausforderung zu begegnen, probiert chargecloud aktuell neue Arbeitsformen und Strukturen aus. Mit der Einführung crossfunktionaler Teams lernt die Organisation also bereits jetzt enorm viel – etwa wo Verantwortlichkeiten bisher ins Leere gelaufen sind oder dass in jeder Rolle echte Verantwortung getragen werden kann.
Mehr Fokus und Priorisierung
Vielen Mitarbeitenden war bislang nicht klar, wohin sich chargecloud als Unternehmen entwickeln will. Mit der Entwicklung einer Vision und strategischen Jahreszielen wird die klare Ausrichtung der Organisation deutlicher. In Kombination mit der OKR-Methode wurde der Fokus auf die strategischen Ziele bei chargecloud gestärkt. Allgemein herrscht ein besseres Verständnis über den strategischen Impact einzelner Projekte und wie diese zum großen Ganzen beitragen.
Gleichzeitig sorgt die Einführung von Scrum für mehr Fokus zur Umsetzung der Produkt-Roadmap. Davon wird nicht nur chargecloud, sondern werden auch Kund:innen profitieren: Durch den vollen Markt-Fokus und eine damit einhergehende breite Kundenbasis erhalten Kund:innen eine langfristig stabile und wertorientierte Plattform, die kontinuiertlich weiterentwickelt wird.
“Die chargecloud Organisation hat sich verdreifacht und dadurch haben wir deutliche “Wachstumsschmerzen” gespürt: Schnittstellen wurden komplexer, der Informationsverlust zwischen Abteilungen stieg an und die steigende Nachfrage wurde für uns immer herausfordernder. Mit Berg & Macher haben wir einen erfahrenen Partner für Organisationsentwicklung an der Seite, um unsere Organisationsstrukturen sinnvoll an unserem Geschäft und unser Handeln an klaren Zielen und Prioritäten auszurichten. Außerdem setzt Berg & Macher im Leadership Team relevante Impulse, um die Führungsarbeit weiterzuentwickeln und die Veränderungen im Alltag zu verankern.“
– Markus Bach, Geschäftsführer bei chargecloud
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